1. Genel İlkeler
Müşteri memnuniyetinin korunması esastır.
Satın alınan tüm ürünlerin kaliteli, eksiksiz ve güvenli şekilde teslim edilmesi için siparişler özenle hazırlanır ve mümkün olan durumlarda aynı gün kargo ile gönderilir.
Ancak, bazı özel durumlarda iade veya değişim işlemleri belirli koşullara tabidir.
2. İade Edilebilecek Durumlar
Aşağıdaki şartlar sağlandığında, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebi yapılabilir:
- Ürün orijinal ambalajında, hasarsız ve kullanılmamış olmalıdır.
- Ürünün tüm aksesuarları, etiketleri ve fatura bilgileri eksiksiz şekilde gönderilmelidir.
- Ürün monte edilmemiş, denenmemiş veya çalıştırılmamış olmalıdır.
İade talebinin geçerli olabilmesi için ürün, orijinal kutusu ve tüm içeriğiyle birlikte eksiksiz şekilde gönderilmelidir.
3. İade Edilemeyecek Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim işlemi yapılamaz:
- Kullanılmış, monte edilmiş veya ambalajı yırtılmış ürünler,
- Müşteri tarafından zarar görmüş ürünler,
- Kişiye özel veya sipariş üzerine hazırlanmış ürünler,
- Hijyen gereği iadesi uygun olmayan ürünler.
4. Hasarlı veya Eksik Ürün Teslimi
Ürün teslimi sırasında paket, teslim almadan önce mutlaka kontrol edilmelidir.
Eğer paket hasarlıysa, kargo görevlisine tutanak tutturulmalı ve ürün teslim alınmamalıdır.
Hasarlı veya eksik teslimat durumunda, teslim tarihinden itibaren 3 gün içinde bildirim yapılması halinde ücretsiz değişim sağlanabilir.
5. Sipariş İptali
- Sipariş, hazırlık aşamasına geçmeden önce iptal edilebilir.
- Ürün kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamaz.
- Kişiselleştirilmiş veya özel üretim ürünlerde iptal hakkı bulunmamaktadır.
6. Ücret İadesi
İade edilen ürün, ilgili birim tarafından kontrol edilip onaylandıktan sonra iade süreci başlatılır.
İade onayından itibaren 5 iş günü içinde, ödeme, sipariş sırasında kullanılan yöntemle müşteriye geri yapılır.
Kredi kartı ödemelerinde iade süresi, bankaların işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.
7. Cayma Hakkı Bilgilendirmesi
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.
Bu süre geçtikten sonra yapılan iadeler, yalnızca garanti kapsamı veya ürün kusuru durumlarında değerlendirilebilir.
8. İletişim ve Süreç Yönetimi
İade veya değişim talepleri, sipariş bilgileri ile birlikte elektronik ortamda iletilmelidir.
Başvuru sonrasında süreç hakkında bilgilendirme yapılır ve yönlendirme sağlanır.
9. Yürürlük
Müşteri, alışveriş işlemini tamamladığında bu koşulları okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan etmiş sayılır.